Autorización para el Procesamiento Automatizado de Comunicaciones — Petnova

Autorizo a Petnova a comunicarse conmigo y a procesar de
forma automatizada (incluyendo asistentes de inteligencia artificial) los mensajes que
intercambie a través de los canales habilitados (p. ej. WhatsApp y SMS), con las
siguientes finalidades:

• Agendar, confirmar y recordar citas y servicios.
• Resolver consultas frecuentes y brindar atención al cliente.
• Enviar recordatorios sobre la atención y el cuidado de mi mascota
  (vacunas, desparasitación, controles, seguimientos).
• Enviarme saludos y mensajes en fechas especiales de mi mascota
  (p. ej. cumpleaños o aniversario de adopción).
• Enviarme recordatorios de reposición y recomendaciones de productos o
  servicios que puedan ser de interés para el cuidado de mi mascota.

Qué se procesa automáticamente, y qué no ocurre sin una persona

Este documento autoriza dos cosas distintas, y conviene no confundirlas:

1. El procesamiento de las comunicaciones. Leer, transcribir, clasificar, resumir y preparar borradores de respuesta a los mensajes enviados. Esto ocurre de forma automática.
2. Las acciones sobre la cuenta y sobre los registros —agendar, modificar o cancelar un servicio, cambiar datos de contacto, registrar un cobro o un consumo—. Ninguna de estas acciones se ejecuta sin que una persona autorizada la revise y la apruebe. El asistente prepara la acción; la decisión es de una persona.

No se toman decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el titular sin intervención humana, y puede solicitarse en cualquier momento la atención de una persona.

El asistente tampoco emite diagnósticos ni valoraciones clínicas sobre la mascota: la
valoración la hace el profesional que la atiende.

Proveedores de inteligencia artificial y transferencia internacional de datos

El procesamiento automatizado descrito se apoya en proveedores externos de modelos de lenguaje, que actúan como encargados por cuenta del Responsable del Tratamiento y bajo acuerdo de confidencialidad.

Los datos salen del país. Esos proveedores procesan la información en su propia infraestructura, ubicada en Estados Unidos y en China. Ninguno de esos dos países figura entre aquellos a los que la autoridad de protección de datos aplicable haya reconocido un nivel adecuado de protección, de modo que esta transferencia internacional se ampara en la autorización expresa del titular, que se otorga al aceptar este documento.

La lista vigente de proveedores, con su país, puede consultarse escribiendo a hc@sonika.space. Esa lista puede cambiar dentro de los países nombrados aquí; si en el futuro se suma un proveedor domiciliado en otro país, se solicitará una autorización nueva antes de que los datos se traten allí.

Revocatoria

Entiendo que estas comunicaciones pueden incluir contenido comercial, que mi
participación es voluntaria, que puedo solicitar atención humana en cualquier momento y
que puedo revocar esta autorización conforme a la política de privacidad, sin afectar la
atención clínica de mi mascota.